Über uns

Unser Unternehmen

Betrieben wird die Plattform von einer in Curaçao registrierten Betreibergesellschaft mit operativem Sitz in Zypern. Die Curaçao-Lizenz (Nr. 8048/JAZ) reguliert Spielbetrieb, Auszahlungsprozesse und Anti-Geldwäsche-Standards. Seit dem Marktstart 2021 wurde die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt, mit besonderem Fokus auf den deutschsprachigen Raum, in dem heute rund 34 % der aktiven Konten verortet sind.

Die technische Infrastruktur läuft auf redundanten Servern in Frankfurt und Amsterdam, was für deutsche Spieler Ping-Zeiten unter 20 Millisekunden bedeutet. Backup-Systeme werden stündlich synchronisiert, sodass Kontostände auch bei Hardware-Ausfällen sicher bleiben.

Unser Team

Hinter Martin Casino steht ein internationales Team aus rund 120 Mitarbeitern. Die drei Kernbereiche:

• Produkt und Technik: 45 Entwickler, Designer und QA-Spezialisten in Warschau und Kiew.
• Kundensupport: 38 mehrsprachige Agenten, davon zwölf mit Muttersprache Deutsch.
• Compliance und Payments: 22 Spezialisten für KYC, AML und Zahlungsverkehr.

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit lag im letzten Quartal bei 42 Sekunden. Eskalationsfälle mit Auszahlungen über 5.000 € werden priorisiert und meistens innerhalb von zwei Stunden final bearbeitet.

Unsere Prinzipien

Was uns von generischen Casino-Marken unterscheidet, lässt sich in drei Sätzen zusammenfassen. Erstens: die Bonusbedingungen sind so aufgesetzt, dass sie realistisch umsetzbar sind. Zweitens: Auszahlungen werden nicht künstlich verzögert, um zusätzliche Einsätze zu provozieren. Drittens: alle veröffentlichten RTP-Werte entsprechen den tatsächlich vom Provider konfigurierten Quoten, ohne interne Anpassungen.

1. Klare Kommunikation von Bonus- und Auszahlungsregeln vor jeder Aktion.
2. Aktive Kooperation mit unabhängigen Prüfstellen wie GLI und iTech Labs.
3. Selbstsperren-Tools direkt im Konto, ohne Umweg über den Support.
4. Datenschutz nach DSGVO-Standards, gültig für alle Spieler aus dem EWR.

Werte und Verantwortung

Neben rein wirtschaftlichen Kennzahlen legen wir Wert auf einen verantwortungsvollen Umgang mit dem Produkt. Deshalb ist der Bereich Verantwortungsvolles Spielen fest in die Kontooberfläche integriert – nicht als Fußnote, sondern als aktives Werkzeug mit Einzahlungslimits, Session-Timern und Selbstsperren, die direkt aus dem Konto heraus konfigurierbar sind. Diese Tools basieren auf Empfehlungen der European Gaming and Betting Association und wurden mit Suchtberatern aus Deutschland und Österreich abgestimmt.

Auch die Auswahl der Zahlungsanbieter folgt diesem Prinzip. Wir arbeiten ausschließlich mit lizensierten PSPs zusammen, die Anti-Geldwäsche-Standards einhalten und regelmäßig geprüft werden. Anonyme Zahlungswege ohne Rückverfolgbarkeit lehnen wir bewusst ab, weil sie problematisches Spielverhalten begünstigen.

Historie in Kürze

• 2021: Marktstart mit rund 800 Slots und Curaçao-Lizenz.
• 2022: Integration von Evolution Live-Casino und Krypto-Zahlungen.
• 2023: Portfolio erweitert auf 2.400 Titel, Launch der Android-App.
• 2024: VIP-Programm eingeführt, PWA-Version für iOS.
• 2025: Über 4.800 Spiele im Katalog, Fokusausbau im DACH-Raum.

Kontaktpunkte

Fragen zur Plattform, zu Boni oder zu Kooperationen beantwortet unser Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail. Der direkte Weg zu allen Kanälen ist auf der Kontaktseite gebündelt. Für Presse- und Partneranfragen gibt es separate E-Mail-Adressen, die innerhalb eines Werktags beantwortet werden.